追踪消费者习惯 智慧手机派用场

星星月亮

零售业者开始利用智慧手机追踪消费者多年来的购物习惯。（美联社）

零售业者现在利用与消费者智慧手机连结的无线网路与蓝芽技术，可以跟网路营运商一样，追踪消费者多年来的消费模型，对他们安排人员配置、商品内容及商店陈列大有帮助。

从资料里找出模式的分析学，长期以来一直是零售业的一个要素，网购出现后，电子商务在这方面向来领先传统店面一筹。电子零售业者知道顾客光雇其网站的次数、浏览的商品，然后会根据人口统计学提出商品建议。

但是传统店面的业主现在也可以看到同样类型的资料了。加州圣荷西RetailNext执行长艾格拉契夫说：「以前店里的情形完全是一个黑洞，现在可以改进并看到很大的成果。」

这家位于硅谷的公司用运算法则，解读从北美一些最大零售商的监察录影机和智慧手机追踪器。他们的行动分析学技术已在加拿大400个店面据点使用，包括服饰零售店American Apparels。购买软体分析资料的费用从每月数百元到数千元不等，依需要资料的深入程度而定。

苹果电脑（Apple）去年在作业系统升级的同时推出iBeacon，顾客走进苹果的店面时，beacons就会传送个人化的「欢迎」讯息到他们的智慧手机上，然后提醒顾客更新手机软体。

其他美国零售业者，包括梅西百货（Macy's）、超市巨头Safeway等，也都利用这个技术把购物折扣的讯息传送到消费者的手机。