讀者投訴：刷卡未取貨 商家不退款

星星月亮

有消費者刷卡購買床墊及床架，但取貨前改變心意，只買床墊不要床架，但商戶只願退還等值店內購物券而非現金。消費者認為這個作法不合理，為了保護自己權益，索性向信用卡公司要求止付。

本報讀者張先生反映，日前到溫市華裔開設的某家具公司花了500多元購買床墊及床架，並以信用卡支付，言明第二天取貨。

但返家後覺得房間不大，放入床架後占去太多空間，於是改變心意，第二天再度前往該店，加錢購買更厚床墊，不要床架。但商家卻不退還132元差價，只願提供等值的店內購物券。對方強調這是公司規定，相關退貨與退款辦法都貼在店內的玻璃門上。

張先生不滿的表示，在原居地確實有「貨物售出，概不退換」的經營方式，但本地大多數商戶，只要不滿意，都可無條件退費，況且他購買的貨品尚未出門，並不是退貨，商家怎可不退錢。

至於所謂「退款辦法」貼在「極不顯眼處」，顧客根本難以察覺，刷卡前也未告訴消費者。他抨擊該商戶的做法「即不合理也不合情」，甚至可能「不合法」。

經多次與商家交涉，但對方均拒不退款，於是他向信用卡公司申請止付。他原本以為能止付全額，結果信用卡公司僅止付132元價差。

儘管金額不是很多，但他希望藉由向本報披露，能提醒其他消費者注意。