華人消費者協會：交易完成可不退費

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華人消費者協會（CCCA）表示，法律並無規定商戶有退款義務，一旦交易完成，除非產品有瑕疵或無法供貨，否則商家可不退費，並依自訂的退換貨規定辦理，因此消費者在付款前最好三思，以免權益受損。

針對讀者張先生投訴，卑詩華人消費者協會投訴部門負責人陳作人表示，因為法律無規定，張先生付款買床墊與床架，刷卡後就視同交易完成，無論是否已交貨。

除非所買的產品有瑕疵或廠商無法供貨，賣方有責任提供同樣產品或退款，若單純是因消費者改變心意或以不喜歡為由要求退貨，廠商有權根據自己的退換貨規定辦理。

有的商戶會全額退款，有些只提供店內購物券，或是扣除一定成數的退貨手續費，某些標示「最後出清」（final sale）的商品，不管是否有瑕疵，消費者都不能要求換貨或退款，購買時要特別小心。

陳作人指出，許多知名企業確實會打出「無條件退款」，但這是為了營造商譽，爭取更多消費者光顧，不代表所有商戶都有接受退貨或退費的義務。

張先生雖指商家將退貨規定張貼在「不醒目處」，有刻意矇混之嫌。但陳作人強調，法律並未強制相關標示的大小或位置，只要商家已在收據上或店內標示，消費者就很難以「沒看到」為由，挑戰對方的退貨規定。因此消費者在付款前最好三思，以免權益受損。

至於要求信用卡公司止付，陳作人強調，除非是信用卡被盜刷，否則發卡銀行不會介入買賣雙方的交易糾紛。他說銀行只是暫時將有爭議的132元扣住，將來商家提供交易單據後，應可順利取得款項。

他建議，若真不想在該店買東西，可心平氣和的與商家協商，看對方是否願意以80%或90%額度將購物券買回，並將款項退至信用卡中。